FAQ

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по услуге и нашей работе.

Способы оплаты

Оплатить услугу «Дизайнер напрокат» можно 2-мя способами:

1. Онлайн, банковской картой.
2. Безналичным расчётом по банковским реквизитам (для юридических лиц).

Оплата через интернет осуществляется согласно правилам международных платежных систем Visa, MasterCard и «Мир». Эти правила основаны на принципах конфиденциальности и безопасности платежей, поэтому диктуют современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Данные банковской карты вводятся на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК». Для оплаты необходимо указать номер карты, имя её владельца, срок действия и трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все эти сведения пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности – 3 цифры, находящиеся на её обратной стороне. Заполнив все поля, Вы перейдёте на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure-кода, который Вы получите в SMS. Если код не пришёл, следует обратится в банк, выдавший карту.

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, «Мир».

Отказ в переводе возможен по следующим причинам:
– Банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш банк.
– На карте недостаточно средств для оплаты. Подробности об остатке на счёте Вы можете узнать, обратившись в банк, выдавший карту.
– Данные карты введены неверно.
– Истёк срок действия карты. Как правило, месяц и год, до которого карта действительна, указаны на её лицевой стороне. Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в выдавший её банк.

По поводу оплаты с помощью банковской карты и по иным вопросам, связанным с работой сайта, обращайтесь по телефону +7 (812) 448-54-77. Персональные данные (имя, адрес, телефон, e-mail и номер банковской карты), которые вы вводите при оплате, конфиденциальны и не подлежат разглашению. Они передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем веб-сервере.

Можно ли перенести часы на следующий день?

Если рабочий день завершился, а работа не окончена, то оставшиеся оплаченные часы переносятся. Например, Вы выбрали тариф «1 день». Дизайнер начал работать над макетом в 16:30 и остановился в 18:30. Соответственно, неизрасходованные 5 часов переходят на следующий рабочий день.

Что делать, если у меня остались часы после выполнения заказа?

Если все работы выполнены, но у Вас осталось более 1-го часа неизрасходованного времени, его можно потратить в течение следующего дня, если у Вас тариф «1 день», в течение 2-х дней – для тарифа «3 дня» и в течение 3-х дней – для тарифа «5 дней». Далее непотраченные часы сгорают.

Но! Если время на исходе, а у Вас еще остались задачи, то Вы всегда можете докупить дополнительные дни со скидкой 10–20 %. Например, Вы воспользовались услугами по тарифу «1 день». По окончании дизайнерских работ у Вас осталось 3 часа, и этого времени не хватает для создания следующего макета. Тогда при покупке дополнительного дня Вы получаете скидку 20 % от текущего тарифа, и дополнительный 1 день будет стоить 4000 рублей. То же касается остальных тарифов. Дополнительно Вы можете докупить 1 , 3 или 5 дней, в зависимости от собственных целей и планов.

Продлить время легко: Вам достаточно сообщить о своём намерении дизайнеру либо написать на электронную почту zakaz.design@actis-media.com или в онлайн-чат. После этого мы пришлём Вам ссылку для оплаты дополнительных часов.

Как отслеживать работу дизайнера?

Контролировать ход работы в режиме «онлайн» можно через ZOOM-конференцию в любое оговоренное с дизайнером рабочее время. Также мы готовы выслать Вам файл AnyDesk и пароль для входа, чтобы Вы могли удаленно подключиться к рабочему столу нашего специалиста.

Как купить дополнительные дни?

Что делать, если задачи еще есть, а время на исходе? Вы всегда можете докупить необходимое Вам время работы дизайнера. Сделать это легко. Достаточно сообщить о такой необходимости самому дизайнеру либо же написать нам об этом на электронную почту zakaz.design@actis-media.com или в онлайн-чате; после этого мы пришлём Вам ссылку для оплаты дополнительных часов.

Дополнительные дни можно купить со скидкой от 10 % до 20 % от стоимости тарифа.
Тариф «1 день» – 4000 руб.
Тариф «3 дня» – 9600 руб.
Тариф «5 дней» – 15 750 руб.

Возврат средств?

Для возврата средств пришлите нам соответствующее заявление на электронную почту refund@actis-media.com. В тексте обязательно укажите номер заказа, сумму и причину, по которой Вы отказываетесь от услуги. Деньги вернутся на банковскую карту в течение 21 рабочего дня после того, как мы получим заявление. Если Вы перевели средства по ошибке, то для возврата необходимо также обратиться с письменным заявлением и дополнительно приложить сканы паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих перевод.

При заказе по тарифу «1 день» средства не возвращаются.
Для тарифа «3 дня»: при отказе от услуги делается пересчёт по ставке 5000 руб./день.
Для тарифа «5 дней»: отказ от услуги после 2-х дней включительно – перерасчёт по ставке 5000 руб./день; отказ от услуги после 3-х дней включительно – перерасчёт по ставке тарифа «3 дня» + оставшиеся дни – по ставке 5000 руб./день.

Не понравился макет?

Работа ведется чётко по ТЗ от заказчика и в соответствии с брифом, поэтому чем точнее Вы составите задание для дизайнера, тем быстрее будет готов макет и тем больше он будет соответствовать Вашим ожиданиям. Если макет Вам не нравится, Вы вправе вернуть его на доработку. Сделать это можно сколько угодно раз в рамках оплаченного времени. Когда время закончится, мы передадим Вам все оригиналы макетов в том состоянии, в котором они будут. При желании Вы сможете купить дополнительные дни.

Не могу составить бриф

Чтобы помочь Вам составить бриф на разработку макета, мы подготовили простую онлайн-форму. Если Вы не сможете сами ответить на отдельные вопросы по поводу будущего заказа, наши дизайнеры помогут заполнить бриф в рамках оплаченного времени.

Не могу подобрать материалы в работу для дизайнера

В рамках работы над проектом дизайнер может помочь с подбором графического и текстового материала на доступных компании ресурсах (фотостоки, собственный архив «Актис-Медиа»). При необходимости услуги фотографа, копирайтера, литературного редактора и корректора при выполнении работ согласовываются дополнительно и оплачиваются отдельно.